כללי
מדיניות הביטולים הכללית של הספא הינה גמישה לחלוטין ומאפשרת לבטל, לדחות או לשנות את ההזמנה עד 24 שעות לפני הטיפול. פחות מ24- שעות לא יתאפשר שינוי, למעט במקרים חריגים.

באילו מצבים יתאפשר שינוי?

מקרי חירום ומגפות שהוכרזו רשמית. מצבי חירום מקומיים או לאומיים, מגפות ומצבי חירום הקשורים לבריאות הציבור שהממשלה הכריזה עליהם רשמית. החל מ31- במאי 2022 נסיבות הקשורות למגפת הקורונה לא יכוסו עוד במסגרת מדיניות זו.

פעולות צבאיות ופעולות איבה אחרות. פעולות מלחמה, פעולות איבה, פלישות, מלחמת אזרחים, פיגועי טרור, פיצוצים, הפצצות, מרידות, מהומות, התקוממויות, מהומות אזרחיות והתייצבות למילואים בהתראה של 24 שעות ממועד הטיפול.

אסונות טבע. אסונות טבע, כוח עליון, הפסקות בקנה מידה רחב של מתן שירותים חיוניים, צונאמי. מוות של קרוב משפחה ממדרגה ראשונה. כל עוד התרחש ב7- הימים שקדמו לטיפול, בצירוף תעודת פטירה.

אירועים רפואיים הדורשים אשפוז. כל עוד התרחש ב3- הימים שקדמו לטיפול, בצירוף אישור רפואי מבית חולים.

מה לא מכוסה?

כל השאר. במסגרת מדיניות זו ניתן לבטל הזמנה רק בשל האירועים המתוארים למעלה. היא אינה חלה על כל שאר המקרים. הנה כמה דוגמאות למצבים שבהם לא ניתן לבטל הזמנות במסגרת מדיניות זו: מחלה או פציעה בלתי צפויות שלא דורשות אשפוז, הופעת וסת, שיבושים בתחבורה, פקקים, ביטול או שינוי מועד של אירוע שעבורו בוצעה ההזמנה, וכו'.

אז מה צריך לעשות עכשיו?

יש ליצור איתנו קשר כדי לבטל את ההזמנה. בכל מקרה, עליכם להיות מוכנים לספק תיעוד שמוכיח כיצד האירוע השפיע עליכם או על ההזמנה שלכם.
אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לפנות אלינו.

במידה ובקשת השינוי שלכם תאושר, תוכלו לדחות את הטיפול שלכם ללא עלות, עד שנה קדימה.

שוברי מתנה:

א.   ביטול רכישת שובר מהאתר יהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ'א-1981 העוסקות במכר מרחוק.

ב.    בכפוף לכך שלא נעשה שימוש בשובר ובכפוף לייתר התנאים המפורטים בתקנון, בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב למבטל השובר הסכום ששולם על ידו בגין השובר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש'ח, לפי הנמוך מביניהם.

ג.    לצורך ביטול, יש לפנות בכתב ובאמצעות פניה לשירות הלקוחות של האתר או באמצעות הדואר או באמצעות פקס או באמצעות תקשורת אלקטרונית (כדוגמת דואר אלקטרוני), יכלול את פרטי הרוכש כולל מספר תעודת זהות ואת פרטי השובר.